Уміння визнавати свою неправоту і приносити виразні вибачення тим, з ким ви вчинили несправедливо, — це показник особистісної зрілості. Це вміння необхідно в стосунках з коханими і з дітьми, з колегами по роботі і в інтернет-просторі. Але часом, приносячи вибачення, ми робимо помилки, які не сприяють відновленню відносин, а, навпаки, ускладнюють їх.

Social.org.ua розглядає 6 прикладів того, як не варто вибачатися, якщо ви не хочете зіпсувати відносини і загострити ситуацію. В кінці статті вас чекає бонус — рекомендації вчених, як приносити вибачення так, щоб вони звучали переконливо.

1. Ухилятися від вибачень, звалюючи провину на інших і обставини

Нікому не подобається просити вибачення і признаватися, що був неправий. Для цього потрібна мужність — мужність визнати свою недосконалість, мужність дивитися в очі людині, яку скривдили, мужність знайти і вимовити слова вибачення. Так і наше его заважає нам визнати свою неправоту.

І ось ми сперечаємося і виправдовуємося. Але розуміння того, що ми можемо бути неправі, що можемо когось зачепити і що за це треба просити прощення, — важлива частина дорослішання. Важливо мати мужність чесно визнати помилку і не перекладати свою відповідальність на обставини або дії іншої людини.

2. Вибачатися за один і той же проступок багато разів

Здавалося б, чого простіше — попросити вибачення і зі спокійним серцем жити далі. Але деякі примудряються «залипнути» на цьому неприємному моменті і без кінця повторюють: «Пробач! Ти ж на мене не сердишся?» Що рано чи пізно викликає роздратування другої сторони.

Приносити вибачення треба коротко, щиро, один раз і більше не повертатися до цього питання.

3. Знецінювати завдані збитки

Якщо у відповідь на якусь помилку вам сказали: «Нічого страшного», то не варто говорити: «Справді! Подумаєш!» Краще вибачитися та запитати, як ви можете відшкодувати заподіяну шкоду.

4. Вибачатися в жартівливо-байдужою формі

Якщо людина, яка хоче вибачитися, в жартівливій формі каже: «Ну вибачайте», розводячи руками, це не виглядає як щире співчуття.

За спробою перевести все в жарт може стояти бажання розрядити напругу, що створилося у відносинах, але, як правило, гумор у подібних ситуаціях виглядає недоречно і знущально. Краще приберегти жарти і гумор для більш підходящих моментів.

5. Приносити вибачення так, що «потерпілому» хочеться пожаліти вас самих

Вибачення потрібні, щоб визнати свою помилку і налагодити відносини, підкреслює професор Міжнародної бізнес-школи Брандейского університету (США) і коуч Енді Молински (Andy Molinsky). І приносять вибачення не для полегшення власної совісті, а для того, щоб той, кому вони адресовані, відчув себе краще.

Якщо ж ви привертаєте увагу до власних почуттів, а не до досконалої помилки, то дбаєте про себе коханого, а не про постраждалій стороні.

6. Вибачатися і продовжувати вести себе точно так само

Вибачення дорослої людини припускають, що він виніс із свого вчинку урок на майбутнє. А вибачатися і продовжувати вести себе точно так само — абсолютно незріле і безглузде поведінка.

Бонус: як вибачатися переконливо

Американським професором, фахівцем в області менеджменту і людських ресурсів Роєм Левицькі (Roy Lewicki) і його колегами були проведені дослідження по вивченню вибачень. Ці дослідження показали, що є 6 елементів, які роблять вибачення переконливим і ефективним. І чим більше елементів із цих 6 містить ваше вибачення, тим більш переконливо воно звучить.

Ось ці елементи:

1. Висловити своє співчуття.

2. Пояснити, чому сталася помилка.

3. Визнати свою відповідальність за подію.

4. Висловити співчуття про подію.

5. Пообіцяти відшкодувати збиток. При цьому бажано уточнити, в чому конкретно це буде укладатися.

6. Попросити вибачення. Варто розуміти, що ця частина вибачень більш доречна, якщо ви вибачаєтесь перед близькими і рідними людьми, а в ситуації ділового спілкування її краще пропустити.

Експерименти показали, що найбільш важливими елементами є визнання своєї відповідальності і обіцянку відшкодувати збиток. А також, безсумнівно, зоровий контакт і щирість.

Ілюстратор Leonid Khan спеціально для Social.org.ua