8 випадків, коли ви маєте право піти з салону краси, не заплативши
Мабуть, кожен з нас хоч раз отримував неякісну послугу. На жаль, іноді таке трапляється і при відвідуванні салону краси. Клієнти йдуть від майстрів не з радістю від чудесного преображення, а з гірким розчаруванням через невідповідність очікувань і результату і марної трати грошей. Як не попастися на вудку недобросовісних фахівців і салонів?
Ми в Social.org.ua виступаємо за справедливість, тому хочемо розповісти, що робити, якщо результат проведеної процедури приніс суцільні розчарування.
1. Не той відтінок після фарбування волосся
Якщо ви прийшли в салон, щоб вас пофарбували в каштановий колір, а в результаті вийшов рудий, значить вам була надана послуга неналежної якості. Будь-який клієнт має право вимагати повного відшкодування збитків. Якщо майстер каже, що він не в силах усунути проблему, то не варто платити нічого, посилаючись при цьому на ст. 29 Закону про захист прав споживачів.
Ще перед проведенням фарбування майстер обов'язково повинен провести пробу на чутливість, а якщо це не було зроблено, то варто нагадати про це фахівцеві.
2. Зіпсовані волосся
Якщо в салоні вам виконали якусь процедуру для волосся, наприклад кератиновое випрямлення, хімічну завивку, і локони після неї придбали жахливий вигляд, то варто сказати майстру про це відразу. Якщо перукар відповість, що не знає, чому так сталося, сміливо можете не платити, апелюючи до 4 ст. 12 Закону про захист прав споживачів.
Будь майстер повинен пройти навчання, після якого зобов'язаний добре розбиратися в тому, як подіє процедура на той чи інший тип волосся. В ситуації, коли вас заздалегідь попередили про можливе сумний кінець, а ви все одно ризикнули, заплатити таки доведеться.
3. Поганий манікюр
Якщо в салоні вам зробили неякісний манікюр, на який неможливо дивитися без сліз, то ні в якому разі не залишайте ситуацію без уваги, а скажіть про це майстра і адміністратора. У більшості випадків, якщо салон дорожить своєю репутацією, вас не змусять платити за таку послугу.
Ну а якщо ви зіткнулися з опором, то на вашій стороні та сама ст. 29, з якою вам обов'язково повинні повернути гроші. Отримати матеріальну компенсацію можна також, якщо ви проходили з манікюром пару днів, після чого з'явилися відколи або лак взагалі обліз. Якісно нанесене покриття повинне триматися не менше 10-14 днів, якщо, звичайно, ваші руки не взаємодіють більшу частину дня з водою.
4. Вам забруднили одяг
Буває, що під час фарбування фарба може випадково потрапити на одяг. Порядний фахівець, звичайно ж, відразу повідомить про такий неприємності вам і адміністратора, щоб мирним шляхом вирішити проблему, наприклад запропонувати вам оплату хімчистки або знижку на послугу.
Але не всі готові відповідати за свої помилки, тому якщо ви побачили сліди фарби на своєму одязі після того, як встали з крісла, то негайно повідомте про це адміністратора або майстру. Відшкодувати шкоду вам зобов'язані, про це говорить ст. 14 Закону про захист прав споживачів.
5. Завдали фізичної шкоди
Трапляється, що під час манікюру фахівець з необережності може поранити клієнту шкіру, наприклад коли знімає кутикулу. Навіть якщо травма незначна, не варто закривати на це очі, адже один маленький поріз може призвести до проблем зі здоров'ям.
Кожен клієнт повинен знати, що він має право розраховувати на повне відшкодування збитків, завданих йому у зв'язку з порізом пальця. Це передбачається ч. 1 ст. 29 Закону про захист прав споживачів.
6. Просять заплатити більше, ніж зазначено в прайсі
Якщо після процедури виявилося, що ви повинні заплатити більше, ніж зазначено в прайсі, приміром, із-за того, що фарбування виявилося дуже складним і вимагає більше часу, то це теж не варто залишати поза увагою. Ви спочатку погоджувалися купити послугу за ту ціну, яку побачили, а не за ту, яку захоче назвати майстер в кінці. Клієнт повинен заплатити стільки, скільки оголошено в прайсі, і ні копійкою більше (див. п. 3 ст. 33 Закону про захист прав споживачів).
7. Погана стрижка
Часом у салонах працюють такі горе-майстри, що після візиту до них клієнт отримує аж ніяк не той результат, про який просив. Наприклад, клієнтка прийшла підстригти кінчики, а в підсумку позбавляється більшої частини своїх волосся. Майстер же не хоче погоджуватися з тим, що надав неякісну послугу (ст. 29 Закону про захист прав споживачів).
Якщо ситуацію можна виправити, варто попросити змінити форму стрижки, але навряд чи який-небудь клієнт погодиться ще раз сісти в крісло до цього ж майстра.
8. Виконання процедури без попередження
У деяких салонах вдаються до хитрощів: надають послугу, про яку клієнт не просив, і потім сміливо заявляють, що її потрібно сплатити, коли від готової роботи вже не відмовитися. Приміром, можуть нанести маску після фарбування, виконати легкий масаж голови або зробити змивку, про яку на початку не було й мови.
Перш ніж здійснити яку б то не було додаткову процедуру, майстер зобов'язаний повідомити про її необхідність і проговорити вартість. На пропозицію можна погодитися або відмовитися від нього на свій розсуд. Якщо ж вас ні про що не питали, послугу можна не оплачувати: закон на вашому боці (п. 3 ст. 33 Закону про захист прав споживачів).
Фото на превью depositphotos, depositphotos
