Я навчилася грамотно збивати ціну на що завгодно, хоча раніше думала, що торгуватися — це не моє

Привіт, мене звуть Карина, мені 31, у мене економічна освіта і язик підвішений, але торгуватися я так і не навчився за все життя. Хоча люблю схопити якусь класну річ непристойно маленькою ціною.

Разом з Social.org.ua ми вирішили розібратися, як з покупця, який завжди потрапляє на маркетингові хитрощі, перетворитися на акулу торгівлі і отримувати подвійне задоволення від покупок. В наприкінці вас чекає бонус, який захочеться відразу ж перевірити.

Де можна просити знижку

Магазини використовують акції та дисконти, щоб стимулювати продажі і зробити так, щоб кожен новий клієнт повертався знову. І у продавців є мінімум 19 способів зробити вигідну пропозицію покупцеві, так що будьте впевнені: знижки є скрізь, де щось продають, тільки треба вміти їх знаходити і не соромитися про них питати.

Пару тижнів тому я зробила замовлення в інтернет-магазині косметики. Я їх постійний покупець з тих пір, як у них з'явилася безкоштовна доставка по місту. Товари ті ж, а ціни нижчі, ніж у великих мережевих магазинах, які є в кожному районі.

Зараз зізнаюся в тому, за що соромно, але це дуже хороший приклад для наочності. Я не перевірила у присутності кур'єра посилку, бо довіряю магазину і впевнена в їх сервісі. У замовленні було кілька товарів, один з них — нове масло для волосся, яке не терпілося понюхати і помацати.

Після декількох хвилин марних спроб видавити з дозатора порцію масла зрозуміла, що він або зламаний, або брак виробництва. У будь-якому випадку прикро. Я не стала шукати номер служби підтримки, а написала відгук під цим продуктом. Всього через 5 хвилин мені передзвонили і запропонували врегулювати ситуацію — дали непогану знижку на наступну покупку в обмін на видалення коментаря.

У цьому магазині дуже хороший сервіс, і одного разу я вже отримувала за довгу доставку такий же бонус. А соромно мені за те, що буквально відразу після дзвінка цей дозатор дивом заробив, але знижкою я все ж скористалася.

Мораль: біля магазинів завжди є невеликий зазор, навіть коли здається, що ціни і так вже нижче нікуди. Я не закликаю всіх почати хитрувати і писати погані відгуки, можна зробити ще краще: просто попросити — вам не відмовлять. Головне, правильно це робити.

Я прекрасно знаю, як діє психологія знижок, але нічого не можу з собою вдіяти, продовжую клювати на всі ці розпродажі і червоні цінники. Але наскільки я люблю купувати по знижкам, настільки ж не люблю про них просити.

Мені завжди було незручно торгуватися, здається, ніби виглядаю нерозумно, відчуваю себе чи злиденній, або наглою. Не люблю створювати дискомфорт ні собі, ні людям, але я, як і будь-яка нормальна людина, хочу більше економити.

Тому я вирішила розібратися і з'ясувати наступне.

Як правильно просити знижку, щоб самому не було соромно

Нещодавно я прочитала десь, що не потрібно боятися чи соромитися питати. Потрібно уявити, що це гра і, якщо програєш, лише купиш продукт за звичайною ціною. Але, як і у будь-якої гри, тут є свої принципи, знання яких допоможе виграти.

Я взяла на замітку наступні правила:

  • Ставити правильні відкриті питання. Замість «у вас є знижки?» говоріть завжди «які у вас є знижки?», «як я можу отримати знижку?».
  • Допомогти продавцю відмовити. Подбайте про нього, покажіть, що ви входите в його становище, що зрозумієте його, якщо він відмовить. Людина перестане захищатися, напруга спаде, і він буде радий сам піти назустріч.
  • Запропонувати щось натомість, наприклад хороший відгук в соцмережах. Особливо це буде актуально для тільки що відкрилися магазинів, майстрів, не розкрученим компаніям не завадить будь-яка реклама.

Нічого страшного ж не станеться, якщо запитати про знижку: відмовлять — не страшно, погодяться — приємний бонус.

Як не треба торгуватися

Це тонке мистецтво не допускає грубих помилок:

  • Хвалити товар перед покупкою. Продавцю буде легше настояти на ціні, якщо він зрозуміє, що цю сумочку ви довго шукали і нарешті знайшли. І вона вам потрібна просто зараз.
  • Пояснювати, навіщо потрібний товар. Краще показувати своє ставлення до товару, а ціною: «на Жаль, занадто дорого для мене», «Якщо я куплю за цю ціну, чоловік мене вб'є» і т. д.
  • Залишатися на місці. Якщо переговори зайшли в глухий кут, кращим рішенням буде взяти тайм-аут і піти.
  • Намагатися «дотиснути» продавця у що б то не стало.

Я нарешті зрозуміла, чому я ніколи не вміла торгуватися, адже 3 з 4 пунктів — це про мене.

Починаючи торгуватися, пам'ятайте, що продавець має повне право відмовити вам в знижці і це нормально. Якщо змусити людину щось зробити, у нього залишиться неприємний осад і він знайде будь-який привід швидше закінчити з вами відносини.

Бонус: хитрощі для покупок в інтернет-магазинах

  1. Якщо ви хочете щось придбати, то створіть новий (майже разовий) поштову скриньку з паролем 123456, увійдіть в магазині як новий покупець. Обидві реєстрації займуть 5-7 хвилин, але ви негайно отримаєте вітальний купон на 500-1 000 рублів. Але і це ще не все.
  2. День народження вкажіть «завтра» — і на наступний день отримаєте 10 %-ву разову знижку на найближчий тиждень.
  3. Додавши товар у корзину, не поспішайте його оплачувати/оформлювати (якщо тільки це не якась одноденна акція). Почекайте добу — і ви отримаєте новий лист з додатковою персональною знижкою (будь то відсоток або конкретна рублева знижка).
  4. Додаткову знижку можна отримати і у абонента (для «уточнення замовлення») менеджера. Тут, правда, треба виконати інший спектакль. Припустимо, ви хочете купити iPhone, який дорожче «сірого» на 5-10 тис. Вибираєте будь ходової смартфон тисяч на 20 дешевше цікавить вас моделі. Дивіться, які кольори корпусу представлені, і додайте у корзину той, який є (при цьому запам'ятовуєте, якого немає). Вам обов'язково зателефонують. А тому, хто менеджеру сумним, але повною надій голосом повідомляєте, що ви хотіли саме той колір, якого немає, але ви б в принципі піднапружились і взяли айфон, якщо б він був тисяч на 5 дешевше, як, наприклад, в іншій торговій мережі. Вас просять почекати і хвилини через 3 змінюють вміст кошика на жаданий айфон на 5 000 руб. дешевше. *Прокатувало рази 3 в «Зв'язковому»*. Bergomum / Pikabu

Остання порада хочеться перевірити вже відразу: як раз намічається покупка телефону. У вас є свої фішки і методи у боротьбі за кращу ціну? Поділіться, а я проведу експеримент і розповім про результати у новій статті.