Деколи така рутинна справа, як похід у магазин, може обернутися конфліктом або навіть порушенням ваших прав. Наприклад, ви випадково зачепили стенд зі скляними пляшками і розбили одну або кілька з них. Правильно поступають продавці або менеджери, якщо в такому разі змушують сплатити зіпсований товар?

Social.org.ua вирішив розібратися в найпоширеніших ситуаціях, які можуть виникнути в магазині. Наші прості поради допоможуть вам захистити свої права.

1. Якщо ви зіпсували товар

Поки ви не сплатили покупку, продукти належать магазину. Співробітники зобов'язані розташовувати товар у відповідності з прийнятими нормативами. Так, відстань між полицями не повинно бути менше 1,4 м. Тому, виставляючи в центрі залу піраміду з крихких пляшок або натираючи до блиску підлоги, магазини несуть певні ризики.

Вимагати компенсацію за завдану шкоду, якщо ви зробили це навмисне. Правда, це магазину ще належить довести в суді.

2. Якщо вас змушують залишати сумку в камері схову

Згідно із законом, магазини не мають права вимагати від покупців відвідування торгових залів без особистих речей. І тим більше забороняти вхід, якщо ви не погодитеся залишити сумки в камері зберігання. Поясніть охоронцю, що його дії незаконні, а якщо порозуміння досягти не вдається, запрошуйте до діалогу менеджера торгового залу.

3. Якщо з вашими особистими речами в камері зберігання щось сталося

Якщо ви все-таки вирішили залишити речі в камері схову, сміливо ігноруйте табличку про те, що магазин не несе за них відповідальності. Адміністрація зобов'язана відшкодувати вартість майна у разі його втрати або псування.

4. Якщо вас не пускають з коляскою

Ніхто не вправі заборонити вам вхід з дитячим візочком в будь-які об'єкти соціальної інфраструктури, транспорт і магазини. Якщо охоронець наполягає на зворотному, ви вправі претендувати на альтернативний засіб пересування для вашої дитини, та ще й на свідчення про його стерильності. Навряд чи який-небудь магазин стане так заморочуватися. Якщо ж вас все-таки не впустили, сміливо звертайтеся в Росспоживнагляд.

5. Якщо охоронець хоче оглянути ваші речі

Охоронці торгової точки не є співробітниками правоохоронних органів і не уповноважені до проведення оглядів. Тому ви можете запропонувати дочекатися поліції. Якщо справа дійшла до цього, обшук проводиться тільки в присутності понятих і зі складанням протоколу.

6. Якщо ви придбали неякісний товар

Не поспішайте викидати чек до того, як принесли продукти додому. Якщо ви відкрили упаковку і зрозуміли, що товар зіпсований або у нього закінчився термін придатності, ви маєте право обміняти продукцію або повернути гроші.

Якщо ж ви дізналися про те, що продукт був неякісним, вже після його вживання, тобто отруїлися, за законом вам зобов'язані не просто повернути гроші, але і оплатити витрати на лікування.

7. Якщо на касі відмовилися прийняти велику купюру

Вас просять дати суму без здачі, а то і зовсім відправляють розміняти велику купюру в сусідній ларьок? Це незаконно. Шукати банкноту меншого достоїнства ви можете виключно за своїм бажанням. Відмовляти вам у праві здійснення покупки співробітники магазину не мають права. Забезпечувати касирів дрібними купюрами зобов'язаний директор магазину. Можете сміливо звертатися до нього у разі виникнення неприємної ситуації.

8. Якщо ціни на полиці і на касі відрізняються

Ви взяли бажаний товар з полиці, принесли на касу і почули від продавця: «Вибачте, вартість інша, не встигли поміняти цінник», а то й зовсім нічого вам не сказали, просто пробили товар за іншою ціною — що робити в такій ситуації? Розмовляти з адміністратором торгового залу і наполягати на покупці за тією ціною, яка зазначена в торговому залі.

Справа в тому, що, розміщуючи цифру на ціннику, магазин укладає з покупцем публічну оферту. Це зобов'язує його надавати достовірну інформацію і продавати товар за вказаною ціною. Якщо вам не підуть назустріч, сфотографуйте цінник і чек з датою покупки. Після цього пишіть заяву в Росспоживнагляд, який оштрафує магазин.

9. Якщо ви побачили прострочений товар

Вибираючи йогурт, ви побачили товар з вичерпаним терміном придатності? Кличте продавця або адміністратора торгового залу. В їх обов'язки входить моніторинг свіжості продуктів. Проте всі ми люди, і якась з баночок може випадково залишитися на полиці, хоча її час вийшло. У цьому випадку вимагайте, щоб прострочення прибрали при вас.

Якщо співробітники відмовляються або не хочуть з вами спілкуватися, ви можете зробити фото несвіжого товару, написати про порушення у Книзі скарг і пропозицій (цей документ зобов'язаний бути в кожному магазині), вказавши свої контактні дані. Або телефонуйте на гарячу лінію Росспоживнагляду.

10. Якщо ви помітили переклеенный цінник

Іноді співробітники магазину переклеюють цінники і часом роблять це настільки віртуозно, що ми виявляємо підроблення тільки вдома. У цій ситуації знову працює закон, який зобов'язує надавати споживачеві достовірну інформацію. Несіть покупку назад в магазин і вимагайте повернення грошей. І звертайтеся у той же Росспоживнагляд, який покарає порушника.

Розкажіть, з якими неприємними ситуаціями ви стикалися в магазинах. Вам вдалося відстояти свої права?

Ілюстратор Inna Grevtseva спеціально для Social.org.ua