Конфлікти трапляються в житті кожного, і деколи буває непросто домовитися зі співрозмовником. Що робити, якщо ви буквально відчуваєте що йде від опонента агресію і ось-ось взорветесь і самі?

На щастя, є кілька по-справжньому корисних кроків, які допоможуть вирішити проблему, і не впасти в бруд обличчям. Запам'ятовуйте, напевно стане в нагоді.

Як говорив великий Карлсон (і був чертовски прав), «спокій, тільки спокій!». Психувати абсолютно ні до чого, навіть якщо ви відчуваєте, як вас розпирає від гніву. Глибокий вдих і невелика розминка допоможуть зняти напругу і не наговорити зайвого.

Не забувайте, що помилятися може кожен — і ви, і ваш співрозмовник в тому числі. Спробуйте уявити себе на місце опонента і поглянути на ситуацію з його точки зору — що б ви тоді відчули? Можливо, в його житті зараз непрості часи, і саме це стає причиною злості та агресії.

Навіть якщо у людини є тисяча причин для прояву агресії, не дозволяйте йому виплеснути її на вас. Розмовляйте рівним тоном і не підвищуйте голос. Це викличе довіру, а не бажання «перекричати» вас. Якщо градус діалогу стає все вище, не забудьте нагадати співрозмовникові про взаємоповагу.

У конфлікті немає нічого простіше, ніж огризнутися у відповідь. Намагайтеся тримати себе в руках і реагуйте на слова співрозмовника спокійніше. Трохи практики — і незабаром ви зможете побачити щось добре навіть в самому злом людині.

Не варто сприймати образи агресивних людей близько до серця. Частіше використовуйте займенника «я» замість «ти» («я відчуваю», «я ображаюся», «я злюся», «я думаю»), спробуйте побудувати діалог своєї «зрілості» з його «зрілістю» — без образливих слів, провокацій і звинувачень. Такий «дорослий» тон виб'є скандаліста з колії і змусить вислухати вас.

Якщо людиною опановують емоції, вже абсолютно не важливо, наскільки міцний аргумент в його руках. Говоріть тільки те, в чому впевнені, і максимально концентруйтеся, щоб якомога чіткіше пояснити свою позицію. Не забувайте, що правда суб'єктивна — шукайте початковий об'єднує сенс, тобто те, що знаходиться за словами.

Якщо ж ваша розмова все більше нагадує сварку і налагодити спілкування ніяк не вдається, розрядити обстановку і включіть почуття гумору. Примусьте людину посміхнутися, посміятися над ситуацією — і ви обезбройте його в ту ж мить, стерши залишки агресії і злості.

Ілюстратор Anna Pavlova спеціально для Social.org.ua

Переклад Social.org.ua
За матеріалами brightside.me