15 фраз, які здатні погасити будь-який конфлікт

На жаль, життя жодної людини не обходиться без конфлікту. Такі сутички трапляються і в особистому житті, і на роботі, і в цьому немає нічого страшного. Головне — навчитися правильно на них реагувати.

Social.org.ua зібрав для вас кілька корисних порад про те, як реагувати, щоб вийти з бою з мінімальними втратами.

1. Давай зробимо перерву, все обміркуємо
і приймемо рішення

Щоб припинити взаємні докори, часто достатньо просто замовчати. Дайте собі перепочинок всього на 5 секунд і подумайте, з якої причини почалася сварка? Може, для неї і не було приводу, просто ви або на вас намагаються зірвати поганий настрій? Якщо це так, то досить розслабитися і «видихнути», і конфлікт буде вичерпано.

2. Я розумію, що вас це засмучує...

Якщо у вашого співрозмовника немає точних аргументів, зате є потік неконтрольованих емоцій, вам необхідно стати на його бік. Це не дозволить тут же вичерпати конфлікт, зате втихомирити розбушувався і дозволить перевести розмову в більш конструктивне русло.

3. Давай подумаємо, як вирішити проблему?

Головне — розуміти, що за цією фразою повинна слідувати реальна готовність вислухати і прийняти чужу точку зору. Це відмінний контраргумент у сварці з коханою людиною, так як показує, що вам небайдужі відносини і що ви готові вислухати розумні аргументи іншої сторони.

4. У гніві ти ще гарніше, ніж зазвичай!

Приємний комплімент навіть посеред сварки не може не викликати посмішку. Крім того, у людини, якій роблять компліменти, виробляється «гормон щастя», а там вже всього пара кроків — і конфлікт вичерпано.

5. Давай перестанемо сваритися

Проста, але досить дієва фраза. Іноді взаємні докори заходять занадто далеко, і потрібно самому запропонувати це зупинити. Буває, що в конфлікті немає сенсу шукати, хто правий, а хто винен, — його потрібно просто зупинити.

6. Добре, я розумію тебе

Фраза, яка рятує в критичних ситуаціях. Часто проблема полягає в тому, що жоден з учасників конфлікту не хоче почути або зрозуміти другого. Треба розірвати це замкнене коло, показавши готовність вислухати, а не тільки висловитися. Якщо ви знайдете в собі сили вимовити цю фразу, то вам залишиться просто вирішити спірний момент цивілізованим способом, вже без сварок і криків.

7. Давай подивимося на це під іншим кутом

Уміння дивитися на проблему з різних сторін — це одна з ознак зрілої особистості. Крім того, 2 людини — це вже як мінімум 2 погляду на проблему. А значить, недалеко має бути і до її вирішення. Або, принаймні, можна змінити ставлення до проблеми — і вона перестане напружувати.

8. Допоможи мені тебе зрозуміти / Поясни мені ще раз, що ти маєш на увазі

Часто під час сварки якщо дві людини і чують одне одного, розуміють досить смутно. Треба зробити паузу і попросити співрозмовника пояснити свою точку зору. Цілком може бути, вона не така і неправильна, як вам здалося на перший погляд.

9. Що я можу зробити, щоб поліпшити ситуацію?

Якщо ви готові піти на поступки, це цілком може врятувати вас від розпалення конфлікту. Це хороша фраза, якщо співрозмовник чекає від вас якогось конкретного дії, і саме на цьому грунті виник конфлікт. Дізнайтеся, чого хоче ваш опонент, і конфлікт вичерпає сам себе. Не обов'язково виконувати ці вимоги, однак важливо розуміти, чого від вас чекають.

10. Ми зможемо вирішити цю проблему, адже бувало і гірше!

Якщо у вас з партнером або іншому вже виникали більш серйозні конфлікти або проблеми в минулому, які ви вирішили, то, справді, ще одна сварка не здатна зруйнувати тандем. Цією фразою ви нагадаєте співрозмовнику, що ви команда, і для вас немає нічого неможливого. А значить, ви зможете спільно вирішити проблему.

11. Я не буду розмовляти в такому тоні

Якщо конфлікт тільки назріває, та ще з малознайомою людиною, краще відразу піти з лінії атаки. Не піддавайтеся емоціям, якщо можете — вийдіть з приміщення. Вам потрібно час, щоб заспокоїтися і вирішити проблему цивілізовано, без взаємних докорів і криків.

12. Добре, що мені потрібно виправити?

Якщо до вас пред'являють якісь цілком обґрунтовані претензії (наприклад, начальник незадоволений останнім звітом), для вичерпання конфлікту іноді достатньо просто запитати, що потрібно зробити, щоб виправити ситуацію. Потрібно домогтися точної відповіді, що вам необхідно змінити, — це вичерпає конфлікт та допоможе уникнути нових.

13. Що в мені вас дратує? Давайте розберемося

Якщо колега має до вас неприязнь, кращий спосіб втихомирити цю саму неприязнь — з'ясувати, що саме не подобається опоненту. Навіть якщо ви не можете (або не хочете) це змінити, все одно покажете себе розсудливим і зрілою людиною.

14. Так, ви праві...

Якщо ви погоджуєтеся з людиною, це діє на нього заспокійливо. Це відмінний спосіб втихомирити людини, який, наприклад, незадоволений якістю обслуговування. Просто починайте будь аргумент з цієї фрази — розуміння того, що його почули, робить людини більш спокійним.

15. Ми з вами...

Якщо вам потрібно залагодити певну ситуацію, то починайте саме з цієї фрази. Навіть якщо ви — винуватець конфлікту, готовність виправити його наслідки і протягнути людині руку допомоги діють чарівним чином. Поясніть співрозмовнику, що ви на одній стороні, — це позбавить вас від конфлікту.