14 компаній, які не залишили своїх клієнтів в біді
Хороший сервіс — одна з умов процвітання будь-якої організації, будь то виробник техніки чи ресторан швидкого харчування.
Social.org.ua зібрав для вас 14 дивовижних прикладів компаній, які вивели відносини з клієнтами на абсолютно новий рівень.
14. Хлопець через твіттер попросив туалетний папір у поїзді. Йому принесли її
Молодий британець на ім'я Адам потрапив у досить делікатну ситуацію: сходивши в туалет в поїзді, він виявив, що в кабінці немає туалетного паперу. Від безвиході він написав у твіттер компанії Virgin Trains. Йому не просто відповіли, а ще й допомогли вийти з делікатного становища.
13. Пілот авіакомпанії Frontier купив піцу пасажирам затриманого рейсу
Літак американської авіакомпанії Frontier Airlines, що прямував в Денвер, з-за поганих погодних умов був змушений сісти в Вайомінгу, де ще близько 2 годин стояв на злітній смузі. Скрасити очікування змучених довгою поїздкою людей вирішив пілот Герхард Бреднер (Gerhard Bradner): чоловік замовив піцу для всіх 160 пасажирів прямо з доставкою в салон.
12. В меблевій компанії на прохання клієнта намалювали поні з тиранозаврів
Користувач сайту Imgur під ніком Pavis0047 замовив стіл у компанії The Human Solution. Через затримки з поставкою стіл доставити йому не змогли. В якості компенсації розладнаному клієнту намалювали поні з тиранозаврів, як він сам жартома попросив у листі.
11. Магазин sainsbury's перейменував один із своїх товарів на прохання 3-річної дівчинки
Лист, написаний 3-річної Лілі Робінсон на адресу британського ритейлера, розмістила в своєму блозі мама дівчинки. Після того як воно швидко розійшлося по соціальним мережам, Лілі прийшла відповідь від менеджера sainsbury's Кріса Кінга. «Дорога Лілі! Я думаю, що перейменувати тигрячий хліб у жирафий — відмінна ідея. Малюнок і правда більше схожий на цятки жирафа, ніж на смужки тигра», — наголошувала лист. Згодом на прилавках магазинів мережі дійсно з'явився жирафий хліб.
10. Чоловіка привезли стейк прямо в аеропорт
Американський спеціаліст з маркетингу-Пітер Шенкман (Peter Shankman), вирушаючи на чергову поїздку, жартома написав у твіттері компанії Morton's Steakhouse прохання привезти йому в аеропорт стейк. Представники компанії відреагували на твіт Шэнкмана дуже серйозно: по прильоті його чекав чоловік у смокінгу, тримає в руках пакет зі стейком.
9. Компанія — розробник відеоігор відправила клієнту гру, якої вже давно немає у продажу
Дівчина користувача сайту Imgur під ніком CapnDomovoi якось зізналася йому, що раніше дуже любила відеогру під назвою Equestriad 2001, яку зняли з виробництва більше 10 років тому. Вирішивши зробити своїй коханій приємне, хлопець без особливої надії написав розробникам гри — компанії Tantalus. Через 10 днів він отримав посилку з диском. Більш того, представники компанії спеціально вибрали найбільш бюджетний варіант доставки, як вони самі вказали в листі.
8. Американський онлайн-магазин надіслав своєму покупцеві новорічний подарунок. Просто так
У посилці здивований чоловік виявив навушники за $ 100. І це при тому, що за рік він лише раз зробив покупку в Zappos.
Американський онлайн-магазин одягу і взуття в цілому славиться своїм ставленням до клієнтів. Наприклад, в 2011 році представники компанії надіслали букет квітів жінці, яка повернула 6 пар взуття, які не підійшли її хворої матері. У тому ж році вони відправили безкоштовну пару туфель чоловікові, який міг залишитися без взуття на весіллі одного з-за помилки логістичної компанії. Zappos також належить рекорд за тривалістю розмови техпідтримки з покупцем: 4 квітня 2017 року співробітниця Zappos Стефані промовила з клієнтом цілих 10 годин 51 хвилину.
7. Службі підтримки сподобався малюнок хлопця, і вони прислали йому кишенькові годинники
Ще одна історія від користувача Imgur. Хлопець з ніком Jettaboy04 розмістив замовлення в сервісі друку зображень EasyCanvasPrints. Співробітники служби підтримки, зацікавившись малюнком, запитали, що тримає в руках Пікачу. Дізнавшись, що це кишенькові годинники, вони відправили своєму клієнту такі ж годинник у подарунок.
6. Компанія domino's врятувала життя своєму постійному клієнту
Житель штату Орегон Кірк Олександр (Kirk Alexander) практично кожен день замовляв піцу в domino's. Коли їх постійний клієнт зник майже на 2 тижні, це не на жарт стурбувало менеджера мережі Сару Фуллер (Sarah Fuller). Жінка звернулася в поліцію. Коли поліцейські приїхали в будинок Олександра, вони виявили там господаря, який явно потребував медичної допомоги. Після цього чоловіка відвезли в лікарню, що врятувало йому життя.
5. Виробники навушників надовго забезпечили дівчину змінними амбушурами
З відвідувачкою сайту Pikabu під ніком fiKdiHovich сталася відома багатьом ситуація: дівчина втратила амбушюри для навушників. Щоб дізнатися, де можна їх купити, дівчина звернулася в компанію-виробник Sennheiser. У відповідь їй просто прислали 8 пар нових амбушюр.
4. Компанія Samsung подарувала хлопцеві телефон за креативність
Канадець Шейн Бэннет (Shane Banneth) — великий шанувальник техніки Samsung. Перед виходом телефону Samsung Galaxy S III він звернувся в компанію з проханням подарувати йому нову модель, додавши до листа кумедний малюнок динозавра. Спочатку йому відмовили, однак після того, як Шейн поділився цією історією в інтернеті і вона стала популярною, Samsung все-таки надіслав хлопцеві телефон. Зрозуміло, з тим самим динозавром.
3. Компанія Dell замінила покупцеві бракований монітор
Історією поділився користувач Pikabu під ніком Cold86. Він розповів, що через рік після використання монітора Dell на екрані з'явився дефект — біла брижі. Чоловік сфотографував неполадку і надіслав фото в службу підтримки Dell. Через місяць йому привезли новий монітор.
2. Apple подарувала чоловікові планшет, який того заборонила купувати дружина
У перший час після виходу iPad 2 представники компанії Apple уважно стежили за поверненнями їх товару. Їх увагу привернув один випадок: планшет повернули з запискою: «Дружина сказала „ні“». Проте чоловік все-таки отримав заповітний гаджет разом із запискою: «Apple говорить „так“».
1. Авіакомпанія West Jet подарувала своїм пасажирам маленьке різдвяне диво
У грудні 2013 року пасажирів двох рейсів авіакомпанії West Jet попросили пройти до електронних стійок реєстрації, де людей попросили озвучити їхні новорічні побажання. Всі побажання були записані і передані командам волонтерів, які купили всі перераховані речі і привезли їх в аеропорт призначення. Після приземлення здивовані пасажири разом зі своїм багажем отримали ще й новорічні подарунки. Їх реакцію ви можете побачити у відеоролику.
Фото на превью Otkun/ imgur.com
