Як зрозуміти, що ріелтор хоче обдурити вас або просто не розбирається в своїй роботі

Якщо ви коли-небудь намагалися зняти квартиру, то знаєте, що більша частина оголошень дана ріелторськими агентствами. Якщо ви самостійно виставляли квартиру на продаж, напевно перші дзвінки теж надходили від агентств. Фахівці беруть на себе всю метушню і рутину, але серед них вам можуть попастися шахраї або ж непрофесіонали, з якими рішення вашого квартирного питання затягнеться, а результат буде незадовільним.

Ми в Social.org.ua вирішили розібратися, як відрізнити хорошого ріелтора від поганого, а також дізналися, з допомогою яких прийомів зловмисники намагаються обдурити своїх клієнтів.

Найпоширеніші схеми шахрайства

Деякі приватні ріелтори і навіть агентства принаджують клієнтів фіктивними оголошеннями. Ціна за квартиру, яку ви плануєте взяти в оренду або купити, зазвичай в рази нижче середньоринкової. Але коли ви зателефонуєте, ріелтор повідомить, що ця пропозиція вже не діє, але є й інші варіанти, ціни на які вже будуть вище.

Порада: Щоб не витрачати сили і час на дзвінки за фіктивними оголошенням, вивчіть ціни у вашому місті і з підозрою ставитеся до занадто низьким.

Недобросовісні ріелтори часто працюють за такою схемою: ви приходите в офіс, де кілька агентів відразу починають працювати з вами — один розповідає про послуги і дізнається, що ви шукаєте, інший відразу дзвонить нібито власнику і домовляється про вашу з ним зустрічі. За певну плату вам пропонують купити «базу» — список з номерами квартир господарів, з якими ви самі повинні домовлятися. У підсумку ви платите чималі гроші, а отримуєте фальшивку — квартири не здаються, номери несправжні.

Порада: Отримати компенсацію з агентства зазвичай не вдається — згідно з договором вам були надані інформаційні послуги і ви їх отримали, а те, що інформація вам не підійшла, не їх проблеми. Будьте уважні: ніколи не платите ріелторам вперед. Зверніть увагу на офіс. Такі компанії часто переїжджають з місця на місце, робоче приміщення здається порожнім, на першому поверсі зазвичай немає таблички з їх назвою у великому переліку всіх фірм в будівлі. Співробітники часто застосовують маніпулятивні техніки: швидко кажуть, кваплять вас з ухваленням рішення.

Ще одна хитрість шахраїв спрямована на те, щоб витрусити з вас побільше грошей. Деякі агенти запевняють, що знайшли житло вашої мрії і що ви дуже сподобалися власнику. Але попит на квартиру зараз дуже великий — кожен день оглядають об'єкт мінімум 10 осіб. Щоб відсіяти неплатоспроможних, господар з ріелтором беруть плату за перегляд. Зазвичай сума невелика — в межах 1 000 рублів, тому розсіяні клієнти, засліплені радістю вигідної угоди, можуть заплатити.

Порада: Ще раз повторимо: ні за які послуги ви не повинні платити ріелтору вперед.

Наступну схему провертають «чорні ріелтори» з тими, хто хоче купити квартиру. В районі з однотипними панельними будинками або хрущовками вам показують квартиру з хорошим ремонтом. Після підписання всіх документів виявляється, що ви купили квартиру в сусідньому будинку, причому стан у неї кепський. Просто агент поміняв таблички з номерами будинків і показав вам не ту квартиру.

Порада: Самостійно перевіряйте номер будинку на електронних картах.

З недавнього часу з'явився новий спосіб шахрайства. Вам показують ідеальну квартиру, яка коштує трохи більше, ніж ви планували витратити. Ріелтор обіцяє залагодити справу і пропонує вам взяти кредит, але не в банку, а в організації мікропозик. Звичайно ж, під величезні відсотки. Часто ріелтори в цих випадках грають на терміновості, кваплять вас, щоб ви не пропустили «вигідну» пропозицію.

Порада: Якщо ви все-таки вирішили взяти кредит, звертайтеся в повірені банки, не беріть микрозаем.

Продавець і ріелтор можуть запропонувати вам вказати в договорі іншу, більш низьку ціну, нібито щоб продавець заплатив меншу суму податку. Різницю ви віддасте йому просто так, навіть без розписки. Але потім продавець через суд доведе, що угода була недійсною, вам повернуть гроші, але лише ту частину, що була прописана в документах.

Порада: Не погоджуйтеся вказувати в договорі купівлі-продажу неправильну ціну, а також перевіряйте необхідні документи: довідку про осудність, відсутність прописаних осіб у квартирі.

Фраза «Квартира не проходить по іпотеці» повинна вас насторожити, навіть якщо ви планували придбати її відразу. Недобросовісні ріелтори будуть намагатися приховати від вас важливу інформацію. Перепланування в квартирі може бути незаконною, фундамент — ненадійним, а сам будинок може ставитися до старого житла і готуватися до зносу. Особливо варто насторожитися при купівлі вторинного житла і дерев'яних будинків.

Порада: Навіть якщо ви не плануєте брати іпотеку, дізнайтеся у банку, чи можлива вона.

Ознаки хорошого ріелтора

Без проблем виходить з вами на контакт.

У ріелторів зазвичай ненормований графік роботи. Не варто чекати, що він буде з вами на зв'язку 24 години на добу, але все-таки хороший агент не повинен ігнорувати ваші дзвінки, питання і прохання. Хороший ріелтор буде дотримуватися ділової етикет: попереджати про те, що в даний момент зайнятий, телефонувати вам, побачивши пропущений виклик.

Супроводжує вас на огляді об'єкту.

Неважливо, ви купуєте або продаєте. Якщо ріелтор обіцяв приїхати, але не приїхав, то, швидше за все, він і не збирався цього робити, сподіваючись що ви втрясете всі питання самі. В такому випадку агент просто не виконує свою роботу.

Розповідає, як він оцінює нерухомість.

Недобросовісний ріелтор може штучно занизити ціну за ваше житло, наприклад, щоб швидше знайти покупців і отримати комісійні. Недосвідчені агенти можуть просто не мати достатньо навичок для грамотної оцінки. Не соромтеся запитувати, на чому ґрунтується його думку. Хороший фахівець доступною мовою пояснить вам це. Будьте уважні, вислуховуючи аргументи, вони повинні бути обґрунтованими, з опорою на порівняльний аналіз ринку і вартість 1 кв. м.

Дає рекомендації, які зроблять вашу квартиру більш привабливою.

Досвідчений фахівець знає, за що чіпляється око потенційних покупців. Він може порадити вам просто зробити генеральне прибирання, а може запропонувати перестановку, яка допоможе оцінити простір.

Чує вас.

Це означає, що агент розуміє ваші потреби і враховує ваші побажання. Якщо ви купуєте квартиру і ріелтор кілька разів пропонував вам невідповідні варіанти, швидше за все, ваші інтереси він просто не враховує.

Не використовує психологічний тиск.

На жаль, хитрих маніпуляторів буває складно розпізнати. Але, знаючи про поширених техніках тиску, можна вберегти себе від невигідної угоди. Найчастіше недобросовісні агенти грають на терміновості і страху втрати. Не ведіться на маніпуляції, якщо ви чуєте подібні фрази: «Покупців занадто багато, тому продавець згоден вибрати вас, якщо ви підпишете папери завтра», «Ви більше ніде не знайдете таку квартиру за таку ціну», «Продавати треба зараз, нехай і за низькою ціною».

Відсутність чітких відповідей на питання і недолік інформації також вказують на те, що ріелтор щось приховує.

Не приймає рішення за вас.

Якщо ріелтор домовився про зустріч з покупцем / продавцем, не запитавши вас, — це ознака непрофесіоналізму. До речі, якщо агент не питає вашого думки, це теж може бути тонкою маніпуляцією. Наприклад, ріелтор може погодитися знизити ціну за вас, пояснюючи це тим, що інакше ви не продасте квартиру.

Використовує кілька каналів реклами.

Якщо ви продаєте квартиру, потенційні покупці повинні про це знати. Хороший ріелтор розмістить рекламу на декількох платформах з оголошеннями, в тематичних групах, на сайтах агентства, може дати оголошення в газети або розклеїти їх по району, якщо це необхідно.

Відразу озвучує ціну своїх послуг.

Про зарплату ріелтора — фіксованій сумі чи відсотках від продажу — потрібно домовитися відразу. Агент не повинен вимагати плату вперед, а також просити гроші за додаткові послуги: транспортні витрати, роздруківку документів та ін Все це вже входить у вартість послуг ріелтора.

Про що питати ріелтора

Перед тим як підписувати договір з ріелтором, проведіть з ним невелике інтерв'ю, щоб дізнатися про його професіоналізм та досвід. Зверніть увагу на стиль спілкування, грамотність висловлювань, ступінь впевненості в собі.