20+ правил сучасного етикету, які варто знати вихованим людям

Якщо ви думаєте, що етикет поширюється тільки на те, якою вилкою правильно їсти салат або як відкривати двері дівчині, то ви сильно здивуєтеся, дізнавшись, наскільки глибоко й широко, а іноді навіть философично це поняття.

Тренер з етикету та ділового спілкування Оксана Зарецька поділилася з Social.org.ua основними радами, які зараз найбільш актуальні. Адже, погодьтеся, з часом етикет зазнає досить істотні зміни.

При розмові

В етикеті є 2 головних правила. А з них випливають вже все решта.

Правило № 1: Слід прагнути нікого не образити і не поставити в незручне становище. Якщо образили, вибачитеся.

Правило № 2: Середовище диктує етикет. Необхідно адаптуватися під ситуацію і оточення і говорити мовою співрозмовника.

При розмові з людиною краще дивитися на нього, незалежно від ступеня знайомства. Тому існує правило заборону сонцезахисних окулярів, кепок і капелюхів під час розмови. Повинні бути видні очі.
Вважається поганим тоном використовувати на людях інтимні іменування. Всіх «крихт» і «пупсиків» доведеться залишити вдома. У суспільстві прийнято звертатися по імені або у форматі, в якому з людиною розмовляють інші учасники спілкування.

Помилки і зауваження

Не звертати увагу на слабкості і помилки оточуючих — важливе правило етикету. Хтось щось упустив, неправильно поставлений наголос, спіткнувся, помилився дверима або відмінюванням, не застебнув ґудзик — ми цього не бачимо», не обговорюємо, не робимо зауваження. Поправляти іншої людини — це моветон.

Найбільш правильним у ситуації, коли хтось припустився помилки у постановці наголоси, буде не помітити цього. Але коли у вас з'явиться можливість вимовити слово промовте його коректно.
Якщо зауваження все-таки не уникнути, зробіть це один на один. Відведіть людини в сторону і, попросивши вибачення, позначте ситуацію в форматі я-висловлювання: «мені незручно», «я відчуваю себе ніяково», «я схвильована / стурбована». Додайте слова ввічливості: «могли б ви», «я був би вдячний».
Втручання будуть доречні, коли ситуація критична чи небезпечна для життя. А ще коли людина проявляє хамство і заважає оточуючим. А також у тому разі, коли недолік можна виправити в той же момент. Тобто підказати, що у дівчини потекла туш, буде нормою. Але говорити про неприємний запах у таксі буде некоректно, так як цю ситуацію водій не зможе виправити ту ж хвилину.

На роботі

Сьогодні діловий етикет наполягає на більш виваженого ставлення до роботи. Затримуватися після 18:00, повертатися в офіс на вихідних і «бути доступним» під час відпустки стало поганим тоном. Як з боку працівника, так і з боку керівника, вимагає цього.

Треба навчити себе відключатися і змінювати діяльність. По можливості відмовляйтеся від ділових дзвінків та повідомлень в месенджерах після закінчення робочого дня та на вихідних.
Навіть якщо ви отримали ділове повідомлення в 9 вечора і це «не горить», відкладіть відповідь до ранку. Так ви продемонструєте автору, що готові до роботи тільки в певний час.
Відзначте в соцмережах і своєї ділової поштою свої робочі години. Для партнерів і клієнтів це послужить прямою вказівкою, коли ви доступні з ділових питань.
Якщо у вигляді виключення вам доводиться працювати під час свого законного відпустки, немає потреби робити вигляд, що вам це подобається. Нормальним, з точки зору етикету, буде згадати про компенсації.

На корпоративі

Корпоратив є окремою і, мабуть, однією з найбільш складних тем ділового етикету. Що ж буде правильним на корпоративі?

Прийти вчасно. Запізнившись, ви можете перервати тост начальника, а це дуже некоректно.
Не відмовлятися від першого келиха шампанського, навіть якщо ви збираєтеся пити щось інше.
Наливати алкоголь дівчатам має тільки чоловік. Або офіціант.
Не говорити на особисті і робочі теми. Всі ділові питання залишаються в стінах офісу.

В гостях

Звичайно, все залежить від того, наскільки близько ви спілкуєтеся з гостями. Але є загальні правила, яким необхідно слідувати.

Пропонувати тапочки гостям — це моветон і пережиток минулого. У багатьох європейських країнах люди в гостях взагалі не роззуваються. Звичайно, якщо на вулиці сльота, бруд, дощ, то в будинку взуття краще все ж зняти.
Вважається нормальним вказати в запрошенні час вечері, причому неважливо, як ви запрошуєте гостей — по телефону або через соцмережі. Наприклад: «Запрошуємо в гості з 7 до 10 вечора».
Якщо вам не подобається якийсь інгредієнт у страві, не варто акцентувати на цьому увагу: ви можете просто залишити його на тарілці. Якщо у вас харчова алергія або особлива дієта, попередьте господарів заздалегідь: вам підготують окрему страву, але, знову ж таки, акцентувати на цьому увагу інших гостей і барвисто розповідати, як ви страждаєте від гастриту або подагри, не треба.
Для того щоб показати гостям, що вечір підійшов до кінця, є кілька прийомів. Залежно від обставин ви можете встати з-за столу, вимкнути музику і почати збирати посуд або ж відправити дітей спати. І немає нічого поганого в тому, щоб позначити своє бажання прямо: "Наш вечір закінчено. Були раді вас бачити".
Непристойно демонстративно пропонувати свою допомогу - наприклад, помити посуд або накрити на стіл. Таке допустимо лише в дуже близькому колі рідних і старих друзів. В малознайомій компанії ваша роль - бути приємним і зручним гостем, тобто бути вдячним і не створювати додаткових проблем.

Телефонний етикет

Часи змінюються, а з ними і правила етикету. Вже ніхто не пліткує за спиною, коли, наприклад, жінка одна йде в кафе. Зате сьогодні дуже актуальне віртуально-телефонний етикет.

Зараз дзвінок може бути сприйнятий як вторгнення в особистий простір, тому варто віддавати перевагу повідомленнями в месенджерах, крім екстреної ситуації або необхідності передати важливу особисту інформацію. Ідеально передувати діловий дзвінок питанням "Коли вам зручно зателефонувати?".
Не дробіть текстові повідомлення на окремі слова і не пишіть занадто довгі тексти. Розмір екрану — максимальна довжина повідомлення: так можна охопити одним поглядом.
Не варто розмовляти по телефону, коли ви розраховуєтесь на касі, ведете автомобіль, перебуваєте в людному місці, можете бути відвернені іншими розмовами. Від дзвінка слід відмовитися і в тому випадку, якщо якість зв'язку залишає бажати кращого. У таких ситуаціях доцільніше відправляти повідомлення.

Подарунковий етикет

Подарунковий етикет таїть в собі багато нюансів. Особливо дискомфортною буває ситуація, коли нам потрібно відмовитися від подарунку або від допомоги. І якщо зробити це нетактовно, можна образити людину.

Якщо ви хочете відмовитися від подарунка, то першим ділом варто подякувати того, хто його пропонує. Неодмінно з посмішкою і щиро. Краще відмовитися з посмішкою, ніж прийняти подарунок з кислим обличчям.
А ще важливо пам'ятати, що не завжди є можливість відмовитися від подарунка. Згідно з вимогами етикету, від подарунків, одержуваних від старших за віком / статусу / посади, відмовлятися не прийнято. Відкидаючи їх, ви ставите під сумнів більш високий статус того, хто дарує.
Також можна відмовитися від гарного жесту, наприклад від оплати вашої частині рахунку в ресторані, через дотримання субординації. В такому випадку ви показуєте партнеру, що ви з ним на рівних. У бізнесі ми в першу чергу професіонали, а не чоловіки і жінки.

І ще пара нюансів, що стосуються подарунків:

Чоловікам можна дарувати квіти. Тільки упаковка повинна бути лаконічною і темною, а форма — більш витягнутою. Краще підбирати великі екзотичні квіти. Жінка не повинна вручати квіти чоловікові, якщо тільки це не який-небудь виступ.
В ділові букети краще не включати троянди і квіти з яскравим ароматом.

Столовий етикет

Що стосується вечері і в цілому їжі, тут правил етикету дуже багато. Але є універсальні, придатні для всіх випадків:

Якщо ви бачите на столі багато приладів і не знаєте, з чого почати, користуйтеся простим правилом столового етикету: рухайтеся від зовнішнього краю до центру. Тобто з краю лежать прилади, з яких і варто починати трапезу.
Якщо вам у ресторані подають рукавички, то сміливо натягуйте їх і насолоджуйтеся бургером та овочами. Пам'ятаємо друге головне правило етикету: середовище диктує етикет. Якщо ж бургер вам сервірують із приладами, то доведеться озброїтися ними. Скажете, є бургер ножем і виделкою неможливо? Не все так однозначно! Читайте далі.

Їжа

Щоб булочка з прошарками не розвалилася під час її поїдання за допомогою ножа і вилки, дотримуйтесь таких правил: залиште в булці шпажку, яка утримує всі верстви разом. Відріжте від булки шматочки по краях, рухаючись послідовно до середини гострим ножем з щербинами. Якщо залишки бургера загрозливо перехилилися, відновити рівновагу шпажкою, яка знаходиться в булці.
М'які десерти — муси, торти, більшість тістечок — їдять тільки з допомогою виделки. Різати їх ножем буде моветоном. Для десертів, які подаються у високій чаші або містять рідкий соус, використовується ложка. Печиво і еклери беруть руками.
Сучасна різноманітність напоїв залишає вибір за вами. Багато поєднання, наприклад біле вино до риби, вже давно неактуальні. До речі, шампанське можна пити в будь-який час дня: вранці, в обід, на вечерю. Єдине виключення — сумні дати і події. Це вино вважається напоєм радості і щастя, тому в період жалоби від нього покладається відмовитися.

Сусідський етикет

Щоб уславитися милим людиною, необхідно дотримуватися кількох правил етикету і зі своїми сусідами.

Спробуйте першим заговорити з сусідом. Всі люди, як правило, соромляться проявити ініціативу; таким чином ви зробите сусідові послугу і відразу розташуйте його до себе.
Допомогти з переїздом новим сусідам — це правило хорошого тону. Звичайно, перетягувати в квартиру всі речі не варто, але захопити по дорозі неважку коробку — відмінна ідея. А поки піднімаєтеся в квартиру, як раз встигнете познайомитися.
Ще хороший прийом, який зближує, — це знайти спільну мету. Разом худнути, готувати собак до змагань, здійснювати пробіжки і т. д.
Їхати в ліфті мовчки — теж не дуже правильно. Можна поговорити про погоду або зробити комплімент. Людині буде приємно.

Як вам правило про те, що трудоголізм нині не в моді, а навіть вважається моветоном?

Фото на превью Depositphotos, Depositphotos