Практично кожен день ми перетинаємося з великою кількістю людей, і далеко не всі вони вражають прекрасним вихованням. А деякі, відверто кажучи, навпаки, виділяються своєю невихованістю. Навколо нас багато хамів і грубіянів, від яких, на жаль, ніхто не застрахований. Так як на них реагувати? Сьогодні Social.org.ua ділиться з вами самими ефективними порадами.

1. Йдіть від конфлікту

Завжди намагайтеся піти від конфлікту, причому в прямому сенсі: підіть з кімнати, кабінету, квартири і так далі.

2. Уникайте повторення фраз

Якщо потрібно зберегти відносини, уникнути повторення слів і фраз вашого співрозмовника. Відповідайте в дусі «я розумію вашу точку зору, але буду робити так-то і так-то» стільки разів, скільки буде потрібно.

3. Використовуйте асиметричні відповіді

Спробуйте тактику «асиметричної відповіді»: наприклад, на агресивне хамство відповідайте з підкресленою ввічливістю.

4. Не провокуйте хамів на дорозі

Не забувайте про золоте правило «трьох д» — «дай дорогу дурневі». Нехай звучить грубо, але в деяких ситуаціях це може врятувати не одне життя.

5. Уникайте розборок

Якщо ви зіткнулися з хамством працівників магазину, не витрачайте нерви на розборки з продавцем. Просто попросити книгу скарг і поясніть ситуацію в ній, а потім зверніться до керівництва з проханням закликати хама до відповідальності.

6. Переключіть увагу на інші речі

Якщо на вас кричать, зупиніть свій погляд на чому-небудь, наприклад на рукавах співрозмовника. На питання «на що це ти там витріщився?» можна відповісти так: «Я вираховую довжину вашого рукава. Завжди так роблю, коли мені не подобається людина». Замішання опонента допоможе завершити сцену нехай не зовсім мирно, але в тиші і без посилення конфлікту.

7. Скоротіть дистанцію з хамом

Якщо хам грубо критикує вас, візьміть себе в руки і спробуйте сісти або встати з ним поряд. В даному випадку він пом'якшиться, і негативу від нього буде виходити в рази менше, ніж якби ви знаходились на відстані.

8. Ігноруйте

Якщо від критики нічого не зміниться і думка цієї людини вам байдуже, просто ігноруйте його. Реакція буде залежати від того, наскільки важливий для вас опонент.

9. Дихайте глибше

Якщо ви відчуваєте сильне хвилювання, спробуйте змусити себе дихати глибше і врівноважити стукіт серця. Ми дійсно можемо контролювати свій стрес за допомогою більш врівноваженого дихання.

10. Відповідайте запитанням на запитання

Використовуйте тактику постановки запитань, так як ними ви можете зупинити грубіяна. Не бійтеся відповідати питанням на питання — це теж сильний інструмент.

11. Використовуйте сарказм

Якщо склалася ситуація, в якій доречний сарказм, можна взяти на озброєння і його. Наприклад, скажіть :"Я мало не образилася(ся)". Така відповідь покаже грубияну, що ви відмовляєтеся впускати в себе негатив.

12. Спробуйте напустити туману

Необгрунтовану критику амортизируйте «туманом», тобто потоком слів і фраз, які не мають ніякого сенсу, але звучать як правильна реакція.

• Погоджуйтеся з правотою: «Так, ви праві, я не повинен порушувати регламент і зобов'язаний бути більш продуктивним».
• Погоджуйтеся з тим, що здається вам дивним. Наприклад, вам кажуть: «Цей звіт не можна затримувати ні на секунду! Могли б звернутися за допомогою, якщо вам так важко зробити все вчасно!» А ви у відповідь: «Ви маєте рацію, можливо, мені варто розвинути своє вміння випрошувати допомогу».
• Відповідайте аксіомами. Корисно знати кілька фраз, які допоможуть уникнути необґрунтованої критики: «всі ми різні», «всі живуть по-різному», «всі люди по-різному реагують на події» і так далі.

13. Дотримуйтесь головні правила

• Не уподібнюйтеся. Якщо хтось підвищив на вас голос, постарайтеся залишатися спокійним і не намагайтеся перекричати хама. Така поведінка викликає в нього злість, яка скоро вщухне, і він, ймовірно, відчує себе винуватим.
• Зберігайте своє почуття гумору. Якщо ви бачите, що ситуація сама по собі смішна і несерйозна, вона вже не представляє для вас небезпеки.
• Не дійте зопалу. Не думайте, що ваші справи важливіше, ніж справи інших людей, і в будь-якій ситуації зберігайте самовладання.

Ілюстратор Yekaterina Ragozina спеціально для Social.org.ua