8 способів відповісти на хамство, не опустившись до рівня грубіяна
Із ситуацій, коли вас навмисно ображають або ображають, існує гідний вихід. Як каже письменниця Маріам Петросян: «Є безліч способів послати людину до біса, не вдаючись до відкритого хамства». Варто ознайомитися з ними, щоб не уподібнюватися невихованим індивідуумам.
Social.org.ua знає, як відповісти грубияну, при цьому не опустившись до його рівня інтелекту і виховання. Тобто розумно і красиво.
1. Зберігати спокій
Мета нападок хама — вивести іншого з рівноваги і отримати сплеск негативної енергії. Якщо вийде — ви програли. Так що не варто доставляти цього енергетичного вампіра таку радість. Тримайте себе в руках, не дозволяйте собі бурхливих реакцій і принизливих виправдань. Мова — спокійна, розслаблена і одночасно чітка, тверда. Це збентежило опонента і позбавить його можливості зіграти на ваших емоціях.
Приклад: у продавця немає здачі, і він роздратовано і гнівно заявляє про це. Не переходьте на рівень емоцій слідом за ним. Сконцентруйтеся на суті проблеми. Спокійно скажіть, що наявність розміну — це турбота магазину, і не варто перекладати цю відповідальність на покупця, тим більше в такій грубій формі. У разі неадекватної реакції завжди можна написати скаргу, звернутися до адміністратора або безпосередньо до начальства.
2. Намагатися зрозуміти
Уявіть собі їжака з колючими голками — маленького переляканого звірка. Зробіть проекцію цей образ на грубіяна: так ви займете по відношенню до нього позицію покровительський-поблажливу. Тепер можна задавати питання, які вгамують його запал: зверніть увагу на причини агресії, на її безглуздість, на те, що вона не має стосунку до суті справи.
Приклад: «У вас видався важкий день?», «Вам хочеться мене образити? А навіщо?», «Що ще у вас на душі?», «Чому ви так себе ведете?», «Навіщо ви прагнете виглядати гірше, ніж ви є насправді?» і так далі. Замислившись над вашими питаннями, людина зрозуміє всю абсурдність ситуації.
3. Переводити в конструктив
Якщо в словах кривдника є справедлива, але зодягнена в непривабливу форму критика, то зачепитеся за раціональне зерно. Скажіть, що ви цінуєте його точку зору з цього питання: така реакція покаже, що у вас говорить розум, тоді як хам керується емоціями. А вести осмислений діалог — куди сильніший і грамотний варіант. Настільки, що навіть ті, кому чуже поняття ввічливості, напевно поставляться до ваших слів з повагою.
Приклад: ви неправильно припаркувалися, створивши незручність іншому водієві, і його реакція на це вкрай нервова. Просто вибачитеся і скажіть, що надалі будете уважнішими при виборі місця стоянки.
4. Вказувати на справжнє обличчя
Правду не любить ніхто. Тому хороший варіант — змістити фокус уваги з себе на людину, який сказав вам неприємну річ. Іншими словами, покажіть хаму його власне відображення. Відповідь вийде емоційним, але в той же час ви не опуститесь до рівня скандаліста. Можна сказати прямо, а можна — алегорично і метафорично, із застосуванням фантазії.
Приклад: «Схоже, ви просто погано виховані. Більше тут додати нічого», «У вас у запасі завжди знайдеться, що сказати поганого, правда?», «Як шкода, що пігулок від хамства ще не винайшли», «Хамство вам зовсім не до лиця». Причому подібні фрази повинні вимовлятися виключно спокійно.
5. Блищати дотепністю
Гумор і сарказм застають зарвався хама зненацька і викликають у нього почуття незручності. Найпростіший варіант — розсміятися у відповідь на різкість. Вищий пілотаж — самоіронія, швидкий дотепний відповідь або навіть опоненту комплімент. А ще помічено: маючи намір сказати щось погане, людина напружується і набирає повітря, а якщо його розсмішити, він розслабиться, і порив гніву випарується.
Приклад: вам пригадали історію, де ви потрапили в халепу? Смійтеся! На таке здатні тільки сильні люди. Хтось нападає на вас із звинуваченнями? Доведіть тези до абсурду, погоджуючись з ними. Приміром, на зауваження «Куди преш? Нічого навколо не бачиш?» відповідайте: «Так, не бачу. Дивно, що ви не помітили: я дійсно забув вдома окуляри». Або ж просто саркастично скажіть: «Це майже зачепило мене».
6. Демонструвати ввічливість
Якщо на вашому шляху — хронічний грубіян, абсолютна ввічливість і безмежну терпеливість вам в допомогу. Посмішка і доброзичливе спілкування — незвичний формат для людей подібного складу, і це може вибити їх з колії. Крім того, не отримавши передбачуваного за його сценарієм відповіді, грубіян втратить інтерес до перепалці. Ви отримаєте шанс взяти ситуацію в свої руки.
Приклад: консультант магазину одягу нервує: «Ви довго будете міряти? Пора б визначитися». Відповідь: «Принесіть, будь ласка, ще ось цю модель». Якщо хам — міцний горішок, можна вимовляти слова трохи голосніше звичайного.
7. Стати занудою
Метод доведеться особливо до речі тим людям, кому часто доводиться стикатися з незадоволеними клієнтами на роботі. Причини невдоволення не завжди мають під собою підставу або ж викладаються в неадекватній формі. Що робити? У відповідь на грубе поводження методично гните свою лінію: повторюйте одне і те ж сухим казенною мовою. Життя за межами роботи теж діє.
Приклад: найчастіше від подібних нападок страждають адміністратори спільнот в інтернеті. На що вони стабільно відповідають: «Ви порушили таке-те правило, внаслідок чого вам належить бан на такий-то термін. Якщо ви будете ображати адміністрацію, бан буде продовжений».
8. Ігнорувати
Нічого не допомагає? Чи відчуваєте, що не в силах стримуватися? Припиніть неприємну розмову. Так ви не опуститесь до скандалу і в той же час покажете, що з вами не варто спілкуватися грубо. Це універсальний спосіб психологічного захисту. Підходить для всіх видів агресії. Особливо якщо перед вами психічно хвора людина або той, з ким немає потреби підтримувати спілкування.
Приклад: ви відмовили в милостині асоціальної персонажу в нетверезому вигляді. Він кричить на вас і загрожує. Не звертайте уваги і далі йдіть у своїх справах. Але ігноруйте правильно. Не «эмоционируйте» всередині себе, як би мовчки ковтаючи образу, а зберігайте образ успішної особистості, якій колись зациклюватися на прикрі дрібниці.
Бонус: «Я люблю тебе»
Якщо ви сваритеся з близькою людиною, можливо, варто відкинути всі психологічні маніпуляції і просто сказати собі: «Стоп, вистачить». А йому або їй: «Так, для мене важливим є це питання. Але при цьому я, звичайно ж, люблю тебе. І я хочу вирішити проблему, не зіпсувавши наших відносин». Добро і любов у відповідь на негатив утишат гнів, і ви зможете разом знайти вихід із ситуації, що призвела до конфлікту.
