Злість в суспільстві табуйована. Ми не вміємо грамотно висловлювати негативні емоції, тому що у нас не прийнято обговорювати їх або показувати. Саме тому багато людей живуть у стресі, постійно руйнуючи себе зсередини невираженою агресією. Психологи активно займаються даною проблемою: у Нью-Йорку існує навіть Центр дослідження злості. А ми можемо допомагати в роботі над злістю нашим близьким людям, грамотно реагуючи на агресію ззовні.

Ми в Social.org.ua постаралися зібрати найбільш мудрі моделі поведінки в ситуації, коли хтось злиться на вас. Обґрунтовано чи безпричинно — це не важливо: методи вирішення проблеми одні і ті ж.

Будьте добрим і вдумливим у суперечці

© Ace Ventura: Pet Detective/Warner Bros.  

Коли людина злиться, це не він поганий, а йому погано. Постарайтеся поставитися до нього з добротою і усвідомленим бажанням допомогти. Допомогти вирішити проблему і впоратися з негативними емоціями.

Головне, не кажіть про це: фраза «Я хочу допомогти тобі» схожа швидше на прояв гордині, а не на щире співчуття. Краще мовчки відмовтеся від почуття власної важливості, а всі направте увагу на розуміння загальної проблеми.

Контролюйте власні емоції

© Maps to the Stars/Prospero Pictures

Ви непереможні, доки ви знаходитесь поза руйнує емоції. І ви стаєте уразливими, як тільки дозволяєте відповідної злості захопити вас. Прикладіть всі зусилля, щоб не дзеркаль разозлившегося людини, залишайтеся при холодному розумі. Тільки так ви зможете вийти з конфлікту без шкоди для себе.

Зрозумійте проблему

© The Big Bang Theory/Warner Bros.

Часто на емоціях людина не може сформулювати причину свого обурення. Говорить багато зайвого, плутається, збивається. І хоча в загальних рисах проблема, як правило, зрозуміла, все-таки вислизає багато деталей. А для того щоб вирішити питання, важливо зафіксувати все як можна більш раціонально. Краща стратегія — задавати конкретні питання і ясно переказувати відповіді співрозмовника, залишаючи тільки найважливіше.

Не виправдовуйтеся

© Eternal Sunshine of the Spotless Mind/Focus Features

Причини, по яким на вас сердяться, не турбують того, хто на вас злиться. На емоціях співрозмовнику абсолютно не важливо, що ви скажете в своє виправдання. Він у жодному разі не стане співчувати вам, поки не заспокоїться. А наше завдання в першу чергу заспокоїти його.

Налаштуйтеся на рішення вашої загальної проблеми

© Kingsman: The Golden Circle/20th Century Fox  

Коли на вас сердяться, це в будь-якому разі проблема двох — ваша й того чоловіка, який злиться. І ваша головна мета — вирішити цю проблему.

Постарайтеся максимально ясно і неупереджено сформулювати причину конфлікту. Так ви зумієте вичленувати головне і допоможете співрозмовнику краще зрозуміти самого себе. Роз'ясніть буквально по пунктах: що сталося? Що в цьому поганого? Чого очікував співрозмовник? Що не склалося?

Не бійтеся виявитися неправим

© 1+1 Intouchables/Quad Productions

Не думайте, що ви однозначно праві, якщо не піддалися емоціям. Цілком можливо, що в результаті діалогу саме ви опинитеся переможеним, і це нормально. Будьте готові до того, що вашу гордість уязвят і саме вам доведеться просити вибачення і виправляти свою помилку, навіть якщо на початку спору ви були впевнені в собі. Будьте готові до будь-якого результату — так у вас вийде дивитися на проблему спокійно, з відкритими очима.

Не прикидайтеся бездушним

© depositphotos © depositphotos

Не намагайтеся робити вигляд, що вам все одно. Одна справа, якщо у вас справді вийшло зберегти спокій і ви насправді керуєте ситуацією: тоді це здорово. Але зовсім інша історія, якщо вас вже зачепило і ви вже зліться. Спроби зберегти холодність у такому разі тільки ще більше распалят співрозмовника, тому що це буде виглядати неприродно.

Запитайте прямо, як ви можете виправити ситуацію

© Friends/Warner Bros.

Питання «Що я можу зробити?» може дуже добре заспокоїти. Це сигнал довіри, щирості, бажання вирішити проблему. І він дійсно допоможе розібратися в питанні максимально швидко, продуктивно і раціонально.

Не ставте себе вище співрозмовника

© Fun with Dick and Јапе/Columbia Pictures

Злість — одна з найбільш руйнівних і виснажливих емоцій. Коли ваш співрозмовник злиться, це не означає, що він стає гірше, ніж ви. Це означає, що йому стає гірше, ніж вам. Так що перше, чого ви повинні прагнути, — це допомогти співрозмовнику впоратися з почуттями. Намагайтеся не ставити себе вище співрозмовника: така поведінка буде максимально деструктивним.

Відсторонитеся, якщо хтось з вас не готовий говорити

Якщо співрозмовник зол настільки, що зовсім не може адекватно сприймати вас, то відсторонитеся і почекайте, поки він охолоне. Якщо ви не готові визнати свою помилку, коли така знайдеться, і говорити на рівних, знову ж відсторонитеся і наберіться рішучості. Не вступайте в діалог «недозрілі»: так ви зробите тільки гірше.