Статистика показує: менеджери середньої ланки витрачають 25-40 % свого часу на конфлікти на робочому місці. А адже його можна було б використовувати для поліпшення показників кар'єрних або просто для приємного спілкування. У цій статті ми розповімо, як вирішувати конфлікти на роботі, щоб відчувати себе комфортно в колі колег.

Ми в Social.org.ua склали список ситуацій, які можуть створити напружену атмосферу на роботі, і розповімо, як з них вийти.

1. Зайва вимогливість боса

Вибудовувати комунікацію з вищестоящими співробітниками непросто. Більшість босів орієнтовані на дії, вони впевнені в собі і вимогливі, вони турбуються про втрачені можливості.

Але керівники не завжди можуть враховувати найменші нюанси: адже вони керують усім процесом, а не вникають у тонкощі роботи кожного співробітника або відділу. Ось чому деякі рішення можуть просто зводити з розуму виконавця, якого турбує те, як виконати поставлене завдання якісно в кожній деталі.

Якщо і керівник, і підлеглий достатньою мірою компетентні, чому б їм шляхом переговорів не прийти до партнерства, збалансувавши якості один одного? Не потрібно сліпо підкорятися. Краще ввічливо і обгрунтовано висловлювати свою думку, щоб потім не довелося відповідати своєю головою за прорахунок шефа.

2. Цькування в колективі

Якщо більшість стресів, з якими ми стикаємося в офісі, можна запланувати і запобігти, то реакції колег є неконтрольованою змінної. Особливо це стосується такої офісної проблеми, конфлікти на грунті особистісних якостей і цінностей. Декілька простих порад допоможуть вижити в атмосфері цькування.

• Не дозволяйте людині, систематично такому, що принижує вас, «сколотити коаліцію»: спілкуйтеся з іншими співробітниками як ні в чому не бувало.
• Деякі особистості зачіпають дуже сильно. Якщо ви не можете знизити інтенсивність своєї реакції, то принаймні обмежте контакти з кривдником.
• Зосередьтеся на сильних сторонах опонента, нагадайте собі про його внесок у загальну справу. Це зніме роздратування.

3. Провокації конфліктних особистостей

За даними дослідження, представленого на щорічних зборах Американської психіатричної асоціації, 5-10 % працівників можуть страждати розладом особистості. Існують 4 основних типу.

Самий фанатичний і неприємний з цих типів умовно називається «зірка». Такі люди фантазують про безмежний успіх, вважають, що вони все знають краще за всіх, люблять командувати і не терплять заперечень. Спілкуючись з ними, слід зберігати холоднокровність і поважати їх думку, але все ж стояти на своєму, інакше з вами перестануть рахуватися.

Якщо потрібно переконати в чому-небудь такого людини, постарайтеся говорити максимально аргументовано, розкажіть про користь, яку можуть отримати і цей окремий колега, і весь колектив.

4. Жіночий колектив

Офіс, в якому переважна кількість співробітників жіночої статі, — типова конфліктогенна середовище. На перший погляд може здатися, що кращий вихід — триматися особняком. Однак це, навпаки, налаштує проти вас співробітниць, а в підсумку може навіть призвести до звільнення. Тому вибирайте золоту середину. Як це зробити?

• Не діліться ні з ким інформацією про своє особисте життя і не розповідайте про проблеми, які не відносяться до виконання робочих завдань.
• При вас мусують плітки і чутки або просто обговорюють когось за спиною? Покажіть, що ви не збираєтеся брати участь в подібних розмовах. Тільки постарайтеся обійтися без зайвого моралізаторства.
• Дотримуйтесь дрес-код і не носіть на роботу дуже яскраві і зухвалі вбрання, дорогі предмети гардероба, аксесуари.
• Не прагнете стати «своїм у дошку». Це завжди помітно і викликає лише презирство.
• Будьте уважні, більше слухайте і в свою чергу не допускайте різких висловлювань на адресу інших колег.
• Не нехтуйте правилами і цінностями компанії. Якщо в організації прийнято проводити корпоративи і відзначати дні народження в офісі, не варто їх ігнорувати.

5. Неохайність товариша по службі

Порядок сприяє внутрішньому спокою і продуктивності більшості людей — але не всіх. Чому у колеги на столі вічний бардак? Тому може бути декілька причин.

• Деяких людей надихає безлад, вони вважають, що це стимулює їх ідеї, підштовхує їх до розвитку.
• Хтось просто не помічає безладу — він не впливає на них, вони просто «не бачать».

Перш ніж виступити з обвинуваченнями в неохайності на колегу, нагадайте собі, що немає правильного або неправильного шляху, а те, що подобається одному, може не подобатися іншому. Зрештою, це його робоче місце, і лише йому вирішувати, яким воно буде.

Якщо ж папери товариша по службі плавно «переповзають» на ваш стіл, досить буде звичайної спокійною прохання не порушувати межі.

6. Розрив дружніх відносин з колегою

Дружба на робочому місці має свої плюси і мінуси. Один з мінусів — почуття незручності, яке виникає, коли близькі стосунки руйнуються, а ви повинні бачити цю людину кожен день на роботі. Щоб його подолати:

• Абстрагуйтеся від розбіжностей в особистій сфері і орієнтуйтеся на те, наскільки ваш колишній товариш хороший у виконанні своїх службових обов'язків.
• Зосередьтеся на виконанні своїх службових завдань.
• Намагайтеся підтримувати нормальні професійні відносини з людиною, з яким ви колись дружили.

7. Наслідки офісної вечірки

Спільні свята — це один із прийомів тімбілдінга. Дослідження показали: керівники вважають, що спільні свята і виїзди на природу, ігри і участь у громадських заходах зміцнюють відносини в колективі, що призводить до більш ефективної роботи, як би інтегруючи особисте і професійне життя в єдине ціле.

Але тут є й зворотна сторона — небажані наслідки корпоративів. Зазвичай це виражається в поганому поводженні колег. Але ви і самі можете потрапити в незручну ситуацію.

Кращий варіант — контролювати свою поведінку. Ну а якщо сталося щось на перший погляд непоправне, не зліться. Якщо це можливо, спробуйте перевести все в жарт. Якщо необхідно, порозумітися з тими, кого ненароком образили.

8. Пасивна агресія

4 рівня пасивної агресії описала Сігне Уїтсон, фахівець із соціальної роботи і автор декількох книг з конфліктології.

• Людина усно погоджується виконати прохання, але поведінково затримує або навмисно забуває виконати її.
• Навмисна неефективність, коли людина виконує прохання, але неприйнятним чином.
• Людина воліє не ділитися інформацією, яка могла б запобігти проблему.
• Прихована помста: людина ганьбить репутацію, засмучує його повсякденну діяльність, краде важливі документи, і все це за спиною, нишком.

Спробуйте вивести такого колегу на відкриту розмову, щоб з'ясувати причини такої поведінки. Як правило, це непорозуміння, недомовки, приховане невдоволення, яке людина в силу характеру чи інших обставин не бажає висловлювати явно.

Якщо ж ви самі відчуваєте приховану агресію по відношенню до колеги, постарайтеся побачити в ньому хороші сторони. Не варто приховувати злобу чи образу.

9. Розмиті поведінкові кордону

Незалежно від того, що роблять або говорять інші, кожен у підсумку відповідає за себе, тому краще дотримуватися помірно-офіційного формату спілкування.

На роботі не варто говорити і робити все, що хочеться, і в той же час не треба дозволяти іншим людям встановлювати для вас моральні та етичні межі. Те, що для одного нормально, для іншого може бути абсолютно неприйнятно.

Ефективний інструмент боротьби з фамільярністю на роботі — дати колегам прямий і миттєвий зворотний зв'язок, але без переходу на особистості. Тобто, не принижуючи і не нападаючи, ввічливо повідомити, чого ви хочете, а чого — ні. Формулювання може бути такою: «чи Можу я попросити вас не робити цього щодо мене / не говорити цього в моїй присутності?»

Чи траплялися у вас конфліктні ситуації на робочому місці? Як ви їх вирішували? Розкажіть про свій досвід в коментарях.

Ілюстратор Yekaterina Ragozina спеціально для Social.org.ua