Нюанси, які варто знати, якщо вам чекає важкий розмова

До складної розмови буває дуже важко підготуватися. Часто зустріч із співрозмовником може довго відкладатися. Але психологи не радять тривалий час збирати в собі негативні емоції і частіше обговорювати їх з тими людьми, які їх викликали. Своєчасне обговорення хвилюючих питань дозволить підтримувати конструктивні стосунки з рідними, друзями і колегами.

Social.org.ua підібрав кілька порад психологів про те, що варто зробити, щоб важка розмова пройшла спокійно.

1. Зміцнити самосвідомість

«Що я вам завжди кажу, друзі? Я велика шишка».

Перед зустріччю варто прийняти свої слабкі і сильні сторони. Кожна людина робить помилки, тому їх теж потрібно визнавати. Якщо ми вважаємо себе ідеальним, а свою думку єдино правильним, то можемо тільки посилити конфлікт. Потрібно не боятися визнати свої помилки і дати можливість зробити це співрозмовникові. Знаючи власні плюси і мінуси, можна більш впевнено вести важку розмову, зберігаючи внутрішню рівновагу.

2. Встановити зоровий контакт

При зустрічі психологи радять не втрачати зоровий контакт. Для цього потрібно, щоб очі співрозмовників перебували на одному рівні. Якщо людина сидить, то краще присісти. Якщо ж він коштує, і самому треба встати. Тоді опонент буде більш розташований до бесіди, відчуваючи, що його уважно слухають.

3. Розмовляти тихо і без поспіху

Психологи стверджують, що тиха і розбірлива мова виробляє найкращий ефект. Цей прийом дозволяє розташувати до себе співрозмовника і зберігати спокій. Важливо уважно слухати іншої людини, чітко виражати свої почуття та цілі, яких ви хочете досягти шляхом розмови.

4. Дотримуватися основної теми розмови

Якщо відволіктися на інше питання під час складного розмови, можна втратити його суть. Для того щоб знизити можливість виникнення додаткових конфліктів, бажано обговорювати тільки ту тему, з-за якої призначена зустріч. Варто виражати свої думки чітко і ясно, щоб їх зміст дійшов до співрозмовника. Також фахівці радять перефразувати своїми словами те, що сказав чоловік. Таким чином він зрозуміє, що був почутий.

5. «Приміряти взуття» співрозмовника


Кращі тренери по бізнесу і кар'єрі з ради тренерів Forbes пропонують під час розмови «приміряти взуття» людини, з яким потрібно поговорити. Це означає поставити себе на його місце і збагнути, чому вона має саме таку точку зору, що привело його до цієї ситуації. Такий підхід допоможе краще зрозуміти співрозмовника і знайти компроміс.

6. Застосовувати «я-формулювання» для вираження власних почуттів

«Я б дуже хотіла... тільки хочеться!»

Ще один прийом, що дозволяє правильно висловити свої почуття, — використання в мовленні «я-послання». Замість «ви не праві» можна сказати «я думаю інакше», «мені образливо (неприємно), коли ти так робиш (говориш)».

7. Стати провідним в розмові

«Я не хочу робити тобі боляче».

Якщо співрозмовник не бажає вас чути і лише намагається довести свою правоту, можна направити розмову у більш позитивне русло. У такому випадку необхідно прийняти позицію «і» («і вам, і мені»), запропонувавши співрозмовнику вигідний варіант, який буде зручний обом. Якщо вийде змінити напрямок розмови в потрібну сторону, буде легше досягти мети розмови.

8. Виявити труднощі

Визначивши причини проблеми, що виникла, буде легше її вирішити. У кожної людини є певні бар'єри, які він боїться переступати. Це може бути образа, неприємний минулий досвід. Ці причини варто виявити під час бесіди і постаратися їх обійти, роблячи акцент на вигоді для опонента. Розмова має привести обох співрозмовників до позитивного результату. Якщо такий варіант неможливий, варто пошукати окремі альтернативи самостійного вирішення питання.

9. Подавати інформацію у вигляді «сендвіча»

Якщо потрібно обговорити неприємний момент, його можна піднести як сендвіча, де булочки з обох сторін будуть виступати похвалою або обговоренням хороших особистих якостей людини. А в ролі начинки виступить суть справи. Наприклад, замість того щоб сказати: «Ти погано вчинив», варто сказати: «Ти дуже хороший, але твій вчинок був неправильним. Я вірю в те, що ти міг би зробити краще».

10. Домовитися про тайм-аути

Якщо заздалегідь обговорити можливість невеликих перерв під час розмови, можна уникнути серйозних скандалів. Коли емоції будуть загострюватися, варто взяти тайм-аут. Під час нього опоненти зможуть обміркувати ситуацію, заспокоїтися і через кілька хвилин відновити розмову.

11. Закінчити розмову на позитивній ноті

Кожна розмова йде за власним сценарієм, і він не завжди може бути позитивним. Якщо ситуація дозволяє, психологи рекомендують в кінці розмови сказати співрозмовнику що-небудь приємне. Цей прийом допоможе в подальшому покращити відносини.

Бонус № 1

Користувач Pikabu провів експеримент: під час захисту дисертації він зафіксував свій пульс. З його нижче графіка видно, що найбільше людина хвилюється, починаючи говорити. Потім у ході бесіди та відповідей на запитання співрозмовника пульс стає менш частим і поступово нормалізується. З чого виходить, що найважче — це почати розмову.

Бонус № 2: фрази, які стануть паличкою-виручалочкою в особливо важкі моменти розмови

Для того щоб не нагнітати емоції під час складного розмови, коучі та психологи виділили кілька виграшних фраз. Вони дозволять правильно налаштувати співрозмовника і остудити його запал.

Призначаючи ділову зустріч, краще використовувати такі формулювання:

  • Я хочу дещо обговорити з вами. Це допоможе нам краще працювати разом.
  • Я хочу поговорити з вами про це і почути вашу точку зору.
  • Мені потрібна твоя допомога у вирішенні цього питання, у тебе є кілька хвилин на розмову?
  • Я думаю, що у нас різні погляди на те, що сталося. Чи можу я почути вашу думку про ситуації?

Під час розмови з близьким людиною доречними будуть подібні питання і фрази:

  • Що тобі потрібно зараз?
  • Що зробить тебе щасливим?
  • Як ти себе почуваєш?
  • Я боюся, що...
  • Мені сумно, тому що...
  • Давай візьмемо морозиво / кави? (Це питання допоможе перейти на приємні моменти і взяти невеликий тайм-аут.)
  • Чи повинні ми обговорити це / вирішити проблему?

І ще раз повторимо: пам'ятайте про ці фішки

А які секрети вдалого проведення важких розмов знаєте ви? Поділіться корисним досвідом в коментарях.