9 секретів маніпулювання, якими часто користуються інтернет-магазини

Ах, цей прекрасний купальник, і чохол для телефону, і ті туфельки — все можна купити за пару кліків, не встаючи зі зручного крісла, минаючи чергу в примірювальну, практично не спілкуючись з консультантами. Але цей ідеальний сценарій не завжди результат вашого бажання, іноді за ним стоїть цілий ряд маніпуляцій власників інтернет-магазинів.

Social.org.ua спробував з'ясувати, як саме нас змушують купувати в інтернеті і на які хитрощі не варто вестися.

Замовчування ціни

В інтернет-магазинах рідко побачиш товар без ціни, а ось в инстаграме тактика «написала в ЛС / „Директ“» не втрачає популярності вже кілька років. Багато хто до цих пір вважають, що власники магазинів оцінюють «спроможність профілю» і підвищують ціну потенційно небідним клієнтам.

Але насправді консультація покликана підштовхнути людину до покупки. Потенційні клієнти частіше сумніваються, чи потрібна їм ця річ, тому менеджер відразу пише: «Вартість цієї футболки — 500 рублів. Який вам потрібен розмір?», практично не залишає вам вибору.

Ще одна причина — алгоритми инстаграма. Сьогодні кожен лайк і коментар підвищують шанси поста опинитися у вашій стрічці новин. Тому, не повідомляючи ціну, власники instagram-магазинів мотивують написати в коментарях своє питання, таким чином підвищуючи охоплення посту.

Штучний дефіцит

Людина завжди сумнівається, купувати чи ні, і відчуває пекуче бажання відкласти рішення «на потім». Тому, навіть якщо на складі біля магазину 1 000 моделей певного товару (найчастіше нового або дорогого), вони ставлять підпис «Залишилися лише 2 такі моделі». Ось така мотивація для прокрастинаторів.

Коли сайт буквально кричить тобі, що товар останній (часто за допомогою яскравих великих шрифтів), підсвідомість починає бити тривогу і рука сама тягнеться до кнопки «Замовити».

Штучний топ товарів

Але і це не всі моменти, коли магазини люблять прибрехати. Майже кожен сайт виставляє «топ найпопулярніших / часто купованих товарів» десь на видному місці. Але формується він найчастіше виходячи з вигоди для продавця, тобто туди потрапляють моделі подорожче або ті, які повільно розпродаються.

Зрозуміти, наскільки правдива топ товарів, можна за відгуками. Якщо є товари з великою кількістю відгуків, але вони не в топі, а в «найбільш замовляються моделях» як раз продукція майже без відгуків, це тривожний дзвіночок.

Фальшиві акції

Часто магазини пропонують товар з величезною знижкою 20-50 %, розраховуючи, що покупець відразу ж клюне і замовить, не порівнюючи з цінами в інших магазинах. На ділі виявляється, що навіть за акції ціна вище середньої. Багато хто навіть роблять спеціальний таймер, що відраховує час до закінчення цієї акції (але і таймер часто висить просто для вигляду, а час акції оновлюється). Не лінуйтеся порівнювати ціну на одну і ту ж модель на різних сайтах або використовувати сервіси, які роблять це автоматично.

Активний онлайн-чат з постійними нагадуваннями

Практично кожен з нас стикався з постійно спливаючим вікном «Чим можу допомогти?» або «Консультант зараз онлайн» в інтернет-магазинах. Банальна допомогу в виборі підходящого кольору і розміру, технічної начинки, застібки типу, формату фотокниги допомагає «закрити» клієнта на покупку. Навіть якщо він сумнівався, після детальної консультації у нього є всі необхідні знання для вибору.

Після спілкування з підкованим менеджером у споживача має скластися враження, що з відповідного цінового сегмента він обрав найкращий варіант. До того ж консультант повинен працювати і як психолог, тому що розлучатися з великою сумою грошей навіть за самий класний товар нелегко, потрібна моральна підготовка.

Подарунок

Інтернет-магазини часто пропонують книгу, презентацію, знижку або інший подарунок в обмін на адресу вашої електронної пошти (а іноді й на номер телефону). Думаєте, навіщо дарувати щось, якщо ви ще нічого не купили?

Такий подарунок просто допомагає поповнити базу клієнтів, яким можна буде робити розсилки (або дзвонити). Рідше для отримання подарунку потрібно відповісти на пару запитань (стать, вік, місто проживання) - це дозволяє коригувати портрет цільової аудиторії.

Додаткові речі в комплекті

У вигляді вигідною акції вам безкоштовно пропонується додатковий аксесуар в комплекті: до смартфону — круті навушники або захисне скло, до мультиварці — додаткова чаша. Перш ніж радіти такій удачі, перевірте на офіційному сайті виробника комплектацію, іноді ці аксесуари просто входять в неї.

Оформлення сайту

Навіть оформлення сайту покликане змусити вас купити. Деякі власники інтернет-магазинів використовують психологічні трюки. Наприклад, червоний — це заклик до дії, тому кнопка «Купити» найчастіше червоний, зелений — колір безпеки і довіри, у цей колір фарбують кнопки «Виклик», «Покласти в кошик» і т. д.

Іноді гра з квітами доходить до абсурду, коли власники бізнесу практично повністю копіюють оформлення сайтів своїх більш успішних конкурентів. В англійському сленгу навіть є спеціальне слово: brandjacking — створення сайтів, виглядають так, як ніби вони належать відомим компаніям. Часто використовуються схожі корпоративні поєднання кольорів і співзвучні назви інтернет-магазинів.

Вдалі розкладки

Навіть відверто поганеньку річ можна презентувати так, що її захочеться купити. Прикраси або смартфони фотографуються в руках щасливих людей або при яскравому штучному освітленні поруч з косметикою або аксесуарами, майка ховається під шикарний піджак і поєднується з ботильйонами на моделі (а насправді виглядає вайлувато і майже ні під що не підходить). Щоб не попастися на гачок красивих фото, просіть консультантів надіслати фото товару вживу або замовляйте тільки в тих магазинах, де товар представлений і соло, і з чим-то в різних ракурсах.