Основний сайт
Про управління
Новини
Послуги страхувальникам та потерпілим
Профілактика нещасних випадків на виробництві та профзахворювань
Медична та соціальна реабілітація
Правова робота
Робота із зверненнями громадян
Державні закупівлі
Про нас пишуть

Робота із зверненнями громадян

За 2016 рік до робочих органів виконавчої дирекції Фонду у Запорізькій області письмово та усно звернулося 14391 особа, в тому числі 1319 (9,2%) – письмово, 13072 (90,8%) – на особистому прийомі.

Питання щодо звернень громадян є пріоритетними і постійно аналізуються.

Якісний аналіз підсумків роботи по зверненням вказує на те, що за результатами розгляду задоволено 13367 (92,9%) звернень (у 2015 – 92,1%), а також 1004 (6,98%) шляхом надання відповідних роз'яснень по зверненням (у 2015 – 7,8%), 3 звернення відхилені.

В управлінні та відділеннях виконавчої дирекції Фонду створені умови для особистого прийому громадян та подання запитів на публічну інформацію, регламентований порядок та забезпечений контроль за своєчасним та об'єктивним розглядом звернень, з'ясовуються причини, що їх спричиняють, відслідковуються тенденції щодо надходжень заяв громадян із районів та міст області, вивчаються звернення в органи влади. Підсумки роботи зі зверненнями громадян розглядаються на оперативних нарадах в управлінні та відділеннях виконавчої дирекції Фонду.

Систематично ведеться прийом громадян начальниками відділень та управління, в т.ч. з виїздом на місце постійного проживання потерпілих, а також в представництва відділень. Відвідані за місцем роботи та проживання 87 осіб.

Провадиться регулярна доставка виробів медичного призначення та засобів реабілітації інвалідам І групи за місцем їх проживання.

Робочі органи виконавчої дирекції Фонду співпрацюють з органами державної виконавчої влади, місцевого самоврядування, контролюючими органами, іншими фондами соціального страхування, організаціями суб'єктів страхування тощо.

 

2016 рік

2015 рік

+, -

Кількість письмових звернень

1319

1338

-19

Кількість громадян, які звернулись на особистий прийом

13072

12278

794

Всього усних та письмових звернень

14391

13616

775

Основні питання, з якими звертались громадяни письмово та на особистих прийомах:

призначення і перерахування страхових виплат

4339

5182

-843

виплата заборгованості по регресним виплатам

2268

2692

-424

формування справ потерпілих про страхові виплати та передача їх за місцем постійного проживання

76

178

-102

медико-соціальне обслуговування

3624

3261

363

забезпечення автомобілем

15

3

12

подяки працівникам Фонду

29

19

10

скарги на дії працівників Фонду

1

1

0

інші питання

4039

2280

1759

Результати розгляду звернень:

задоволено

13367

12536

831

роз'яснено

1004

1068

-64

відхилено

3

6

-3

знаходяться в стадії розгляду на 01.01.17

17

6

11

Прийнято громадян начальником, або його заступником з виїздом на місце постійного проживання потерпілих на виробництві

87

101

-14

Проведено "Днів відкритого прийому"

73

32

41

Виступи, зустрічі, звіти керівників з питань розгляду звернень громадян у ЗМІ

21

32

-11

Робота із зверненнями громадян у 2016 році

Робота із зверненнями громадян у 2015 році

Робота із зверненнями громадян у 2014 році

Робота із зверненнями громадян у 2013 році

Робота із зверненнями громадян у 2012 році

Робота із зверненнями громадян у 2011 році

Робота із зверненнями громадян у 2010 році



Інтернет-лінія "Запобігання проявам корупції"